FAQ

Frequently asked questions

Retour

Quelle est la politique de retour ?

Nous offrons la possibilité de retourner les articles dans les 7 jours qui suivent la date de réception. Veuillez vous assurer que les articles restent bien sous scellé (sous plastique) et de remettre les articles dans leur emballage d’origine. Tous les produits sont soumis à une inspection une fois que nous les recevons. Les frais de retour sont à votre charge et les frais d’envoi seront déduits du client.

Quel est le délai pour le rembrousement ?

Une fois que nous recevons votre article et que l’inspection révèle que toutes les conditions ont été respectées, un remboursement est immédiatement effectué. Le délai dépendra du temps de traitement des banques, généralement une semaine.

Puis-je modifier une commande que j'ai déjà passée ?

La meilleur façon de modifier une commande et de nous avertir rapidement en utilisant le bouton Whatsapp afin de contacter notre support durant nos heures d’activités. Si une commande est déjà envoyée, nous ne pourrons effectuer aucun changement et une nouvelle commande devra être faite.

Expédition

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos équipes s’engagent à traiter vos commandes sous 24h suivant la confirmation de votre paiement. Une expédition rapide, assurée sous 24h vous garantit de recevoir vos articles dans les plus brefs délais. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation.
Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?
Le suivi du transporteur vous fournira des informations à jour sur votre colis. S’il reste bloqué ou ne vous est jamais livré, veuillez contacter notre service d’assistance et nous pourrons vous aider à retrouver votre colis.
Quels sont les pays livrés par QwinHair ?
Nous livrons dans le monde entier. Cependant, pour les pays hors Europe, nous vous invitons à prendre contact pour plus d’informations, notamment concernant les frais de livraison.

Paiements

Quels modes de paiements acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements VISA, MasterCard, AmericanExpress.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Nous n’acceptons pas les paiements que ce soit en espèces ou par carte à la livraison.

Produits

Peut-on utiliser le produit sur tout type de cheveux ?
Oui, le produit est applicable sur tout type de cheveux. Cependant, c’est le processus d’application qui va varier selon le cheveu.
Combien de temps dure le lissage après une application ?
Nous n’acceptons pas les paiements que ce soit en espèces ou par carte à la livraison.
Le lissage convient-il à tout le monde ?
Sublimer a été étudié durant plusieurs mois pour répondre aux normes européennes et ne contient pas de produits toxiques comme le formaldéhyde plus communément appelé « formol ». Il convient donc aux femmes enceintes mais aussi aux personnes atteintes de psoriasis ou d’eczéma ainsi qu’aux enfants à partir de 10 ans.
Peut-on faire une teinture après un lissage ?
Oui, vous pouvez faire une teinture mais il faudra attendre au moins 7 jours pour une coloration, de préférence sans ammoniac, et au moins 45 jours pour une décoloration.
Comment entretenir le lissage ?
Pour entretenir un lissage des cheveux, il est recommandé d’utiliser au quotidien un shampooing et un masque sans sulfate.

Demande d'informations

Vous pouvez nous contacter sur contact@qwinhair.com ou directement en utilisant le formulaire ci-dessous.

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